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Ziele und Zielgruppen

der Initiative ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen

Zielscheibe, © fotolia
Zielscheibe © fotolia
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Das Schulungs- und QualitätsSiegelprogramm ServiceQualität Deutschland verfolgt das Ziel, nachhaltig und kontinuierlich die Servicequalität von Dienstleistern aller Art zu verbessern. Den Leistungsanbietern werden Instrumente an die Hand gegeben, die helfen, die Servicequalität im Land zu verbessern, den neuen Kundenansprüchen gerecht zu werden und die internationale Wettbewerbsfähigkeit zu gewährleisten. Im Einzelnen werden folgende Ziele verfolgt:

  • Landesweit die Qualität nachhaltig und schrittweise verbessern
  • Einen einheitlichen Q-Standard kreieren, fördern und kommunizieren
  • Steigerung des Qualitäts-Bewusstseins
  • Förderung der Zusammenarbeit zwischen touristischen Betrieben
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Verbesserung des Preis-/Leistungsverhältnisses

 

Bei der Entwicklung der Initiative hat man besonderen Wert auf die Bedürfnisse der touristischen Dienstleistungsbranche gelegt. Unter anderem werden folgende Zielgruppen angesprochen:

  • Hotellerie & Parahotellerie
  • Touristische Organisationen, Tourist-Informationen, Kurverwaltungen
  • Gastronomiebetriebe
  • Freizeit- und Kultureinrichtungen
  • Kinder- und Jugendeinrichtungen, Jugendherbergen
  • Verbände, Institutionen, Organisationen, Kommunen
  • Reiseveranstalter und –mittler
  • Campingbetriebe
  • Reha-, Kur-, Therapie-, Pflege- und Bäderbetriebe
  • Groß- und Einzelhandel, (Kunst-)Handwerk
  • Verkehrs- und Schifffahrtunternehmen
  • Tagungs- und Bildungseinrichtungen
  • Sonstige Dienstleistungsbetriebe (Agenturen, Dienstleistung, Pressestelle, et cetera)

 

Mit der Durchführung von branchenübergreifenden Schulungen werden den Teilnehmern unterschiedliche Sichtweisen vermittelt. Dies fördert die Kooperation zwischen den einzelnen Unternehmen aus gleichen oder fremden Branchen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Q-Deutschlandseite.